El sector farmacéutico en Perú es altamente competitivo, y los establecimientos de salud, como las farmacias y boticas, deben establecer estrategias continuamente para incrementar sus ventas y optimizar sus procesos de venta.
En este artículo, exploraremos el desarrollo de un correcto proceso de ventas, el impacto del marketing farmacéutico y las acciones concretas que un químico farmacéutico puede implementar para mejorar la rentabilidad de su farmacia.
¿Cómo se desarrolla un correcto proceso de ventas en una farmacia en el Perú?
Un proceso de ventas efectivo en una farmacia no solo implica vender medicamentos, sino también registrar y gestionar correctamente la información y optimizar el servicio al cliente. Para ello, es fundamental registrar datos clave en cada transacción, como:
- Medicamentos vendidos, cantidades, lote de producto.
- Laboratorio o proveedor.
- Datos del cliente (nombre, DNI, historial de compras).
- Información sobre recetas médicas.
Este registro es crucial para luego realizar compras eficientes a nuestros proveedores y garantizar un stock adecuado. Sin embargo, hacerlo manualmente es un reto ya que la atención en el día a día suele ser muy rápida. Por ello, contar con un correcto sistema de gestión permite automatizar este proceso, reduciendo tiempos y errores.
¿Qué es más importante: un correcto proceso de venta o el marketing farmacéutico?
Ambos aspectos son esenciales para el éxito de una farmacia, pero cumplen funciones distintas:
- Proceso de venta: Garantiza que la atención sea eficiente, los medicamentos estén siempre disponibles y que las transacciones se registren adecuadamente.
- Marketing farmacéutico: Atrae clientes a la farmacia mediante estrategias como promociones, descuentos personalizados y programas de fidelización.
Sin un buen proceso de venta, las estrategias de marketing serían ineficaces, ya que una mala experiencia del cliente podría afectar la fidelización y la reputación del establecimiento de salud.
¿Qué acciones puedo tomar en mi farmacia para aplicar el marketing farmacéutico y atraer más clientes?
El marketing farmacéutico es clave para diferenciarse en el mercado peruano. Ya sea que cuentes con una persona dentro de tu farmacia que te guíe con esto o que contrates a una agencia de marketing. Algunas estrategias efectivas incluyen:
- Implementar descuentos personalizados según el historial de compras del cliente. Para esto es importante que conozcas el perfil de tus clientes o tu «buyer persona».
- Priorizar la exposición de productos «por impulso» o complementarios sin receta como vitaminas o productos dermatológicos. Ponerlos en los lugares más visibles para que al cliente se pueda animar a comprar cuando esté en la caja.
- Ofrecer contenido educativo sobre salud y medicamentos a través de redes sociales o eventos con tu comunidad más cercana.
- Optimizar la presencia digital de la farmacia para atraer clientes cercanos, a través de Google Maps u otros buscadores haciendo uso de palabras clave. Las puedes poner tu en tu descripción de negocio o pedirles a tus clientes que te dejen reseñas y usen palabras clave importantes.
- Destinar un área para educar al paciente de manera presencial y personalizada, puede ser buscando algún laboratorio o marca auspiciadora, que a cambio de tener su marca expuesta te pueden facilitar un mostrador e incluso una asesora para sus productos.
Estas acciones permiten captar y retener clientes, incrementando las ventas de manera sostenible.
¿Qué acciones puedo tomar en mi farmacia para optimizar procesos de venta?
Para mejorar la eficiencia en la farmacia, es fundamental contar con un modelo de gestión que automatice procesos clave. Algunas acciones incluyen:
- Automatización del registro de ventas: Un software como Tigfarma permite almacenar información de manera automática en cada trasacción
- Prevención de problemas con el stock: La integración con un sistema de inventario ayuda a mantener niveles óptimos y a evitar quiebres de stock.
- Gestión del vencimiento de productos: Un sistema de gestión permite llevar un control preciso de las fechas de vencimiento de los medicamentos, lo que ayuda a reducir pérdidas y optimizar la rotación de inventario.
- Uso de la opción de «preventa»: Permite registrar pedidos que no se concretan en el momento, asegurando que la información no se pierda.
- Conexión con RENIEC: Permite validar y almacenar datos del cliente de manera rápida y segura.
- Conexión con SUNAT: Permite generar comprobantes electrónicos automáticamente luego de cada transacción de venta.
Estas optimizaciones permiten incrementar las ventas al mejorar la experiencia del cliente y sobre todo reducir tiempos operativos.
Conclusiones y clave del éxito
El éxito de una farmacia en Perú depende de la combinación entre un proceso de ventas eficiente y estrategias de marketing farmacéutico bien aplicadas. Un químico farmacéutico que utilice un sistema de gestión como Tigfarma podrá automatizar procesos clave, mejorar la atención al cliente y tomar decisiones basadas en datos, lo que resultará en un crecimiento sostenible del negocio.
El futuro de las farmacias en Perú está en la digitalización y en la adopción de tecnología para optimizar cada aspecto de la gestión. ¡Es momento de dar el siguiente paso y transformar tu farmacia, cambia ya ese software que sabes que no te está ayudando a crecer!
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